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こちらのページでは、企業がSNSを運用する上でよく見られる悩みやSNSを利用するメリットについてまとめています。SNSの運用を検討している場合には、ぜひ参考にしてみてください。
企業でSNSを運用して集客を狙うためには、「こまめな投稿」が必要であるとされています。しかし、SNS運用担当者の悩みとして「毎日何を投稿したら良いのか思いつかない」といった点が挙げられます。運用を始めたころは投稿する内容があっても、徐々にマンネリ化してきたり、ネタそのものが思いつかないといった状況になってしまう場合もあるでしょう。
SNSの運用を社内で行うには担当者が必要になりますが、多くはSNS専任担当者を置くことはリソースの面で難しく、兼務という形でSNSの運用を担当することになるでしょう。
しかし、SNSをしっかりと運用していくだけのリソースが確保できないといった悩みもよく聞かれます。このような場合には、せっかく企業のSNSを開設しても投稿がなかなかできず、無駄なものになってしまうという可能性もないとは言い切れません。
上記のように、SNSの運用を兼務した場合には、継続的な投稿が難しいという状況になりがちです。元々担当していた業務が忙しく、SNSの方まで手が回らない、投稿内容を毎日考える時間が確保できなといったケースもあるのではないでしょうか。SNSの運用が誰か1人の担当者に負担がかかってしまうような状況になると、継続的な投稿も難しくなります。
SNSを継続する目的は「多くの人に見てもらい、自社について知ってもらう」という点が挙げられるでしょう。そのために企業のSNSを開設して投稿を行っているものの、思うようにフォロワーが増えないといった状況になることもあります。こういった場合には、なぜフォロワーが増えないのかを検討し、対策を行っていく必要があります。
SNSの運用をしていく中で、フォロワーとどう関わっていくべきかを考えていく必要があります。投稿を行う中ではフォロワーからコメントがくる場合がありますが、このようなコメントにどう対応すべきか悩むこともあるでしょう。個人のアカウントではなく企業のアカウントということもあり、間違った対応をしてしまうと炎上につながってしまうリスクもありますので、対応は慎重に進める必要もあります。
SNSを利用するメリットとしては、まず「情報の拡散力が高い」といった点が挙げられるでしょう。投稿がどんどんシェアされれば、広めたい情報が即座に拡散されていきますので、企業側は自社の商品やサービスを多くの人に宣伝することが可能です。このような形で認知度を上げていくことによって、新たなファンの獲得も期待できます。
SNSは、ホームページや各種広告と比較すると導入しやすいといった面があります。ホームページなどは専門的な技術が必要となることが多いものの、SNSは文章や写真、動画などを簡単に投稿できる仕組みができているため、専門的な知識は必要なく気軽に発信を行えます。
この仕組みの利用によって、企業では自社のサービス・商品を簡単に紹介できます。
SNSは無料または低価格で利用できるツールが多い、という点も企業にとって大きなメリットです。一般的に広告を行う場合には高額な広告費と準備が必要になることが多いものの、SNSではそこまでコストと手間をかけずに利用できます。多額の宣伝費をかけなくても、時には大きな宣伝効果が得られるSNSは企業にとってメリットが大きいといえます。
SNSにおいては、お客さまとのコミュニケーションをどう取っていくかが悩みの種になることもありますが、場合によってはお客さまの意見を広く集めるツールとしての利用もできます。SNSのコメント欄などを通じてコミュニケーションを取ることができますので、うまく利用していきたいものです。
また、実際に自社の商品やサービスを利用しているユーザーの投稿を参考により、商品への感想や意見などを汲み取ることもできます。
SNSを運用するにあたっては、下記のような手順を踏む必要があります。
この中で最も時間がかかるのは、「投稿コンテンツの制作」です。この段階には、チーム間でのやりとりはもちろん、他の部署や外部のクリエイターなどとのさまざまなやりとりが発生します。場合によっては1つの投稿で何度も修正が必要になることもあるでしょう。以上から、SNSの運用にかかる時間を短くするためには、この「投稿コンテンツを作成するための工数をいかに減らすか」という点がポイントとなってきます。
そこでこちらのサイトでは、投稿管理機能や分析機能・管理者機能などが備わっているSNS管理ツールではなく、投稿に関わる人の間で簡単にコミュニケーションを取ったり、修正指示が簡単に出せるといったように制作段階での手助けとなってくれるツールを紹介していきますので、ぜひ参考にしてみてください。
